+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответ на претензию покупателя по качеству керамической плитки сроки прошли

Приобрели керамическую плитку для отделки кухни, ванной и туалета. В связи с корректировкой сроков выполнения работ возврат остатков плитки в установленные магазином сроки оказалось невозможным. Принять остатки плитки в обмен на другой товар магазин отказывается. По закону какие сроки на возврат плитки?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная претензия подрядчику. Претензия по договору подряда

Возврат керамической плитки

Отправить заявку. Покупатель купил в магазине 4 трубки обоев. Одна трубка оказалась лишней, сейчас хочет ее вернуть. Обязан ли магазин принимать обратно этот товар с учетом того, что он качественный.

При этом пункт 3 рассматриваемой статьи указывает на то, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату далее — Перечень , который утверждается Правительством Республики Беларусь. Поэтому если потребитель купил в магазине 4 трубки обоев, он может сдать обратно или обменять 4 трубки то есть все купленные в магазине обои.

А сдать обратно обменять 1 трубку он не может за исключением случая, если продавец пойдет ему навстречу и примет 1 трубку. Вопрос : Индивидуальный предприниматель 23 мая года заключил с потребителем договор на утепление фасада дома, принадлежащего потребителю. Срок окончания работ по договору был установлен 8 июля года. Для выполнения работ строительные леса и доски, которые на них настилались, предоставил потребитель. Однако этот факт потребителем и исполнителем документально закреплен не был.

Причиной падения стало то, предоставленные потребителем доски для лесов были некачественными и одна из них переломилась. Из-за травмы в указанный в договоре срок исполнитель не может закончить работы по договору.

Потребитель требует от него возврата полученной предоплаты и уплаты неустойки за просрочку выполнения работ по договору. Пункт 2 рассматриваемой статьи говорит о том, что потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. А пункт 6 этой же статьи предусматривает, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день час, если срок определен в часах просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы оказания услуги.

При этом пункт 5 статьи 30 Закона говорит о том, что при расторжении договора о выполнении работы оказании услуги исполнитель не вправе потребовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги , а также платы за уже выполненную работу оказанную услугу , за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу оказанную услугу.

Исходя из приведенных норм, заказчик в праве в рассматриваемом случае требовать возврата уплаченной исполнителю денежной суммы и уплаты предусмотренной Законом пени. В рассматриваемой ситуации исполнитель может воспользоваться пунктом 7 статьи 30 Закона, которая говорит о том, что названные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы оказания услуги произошло по вине потребителя или вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Однако здесь следует учитывать нормы статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь, которая предусматривает, что если иное не предусмотрено договором, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования, а также за предоставление материалов и оборудования, обремененных правами третьих лиц. В ситуации из вопроса заключенный между сторонами договор подряда и иные документы не предусматривали того, что строительные леса и доски то есть оборудование, при помощи которого выполнялись работы на объекте предоставляет заказчик.

Поэтому, пока не доказано иное, будет считаться, что их предоставил подрядчик, который и должен нести ответственность за их надлежащее качество. Более того, основанием освобождения от ответственности индивидуального предпринимателя при осуществлении им предпринимательской деятельности являются только обстоятельства непреодолимой силы пункт 3 статьи Гражданского кодекса , переломленная доска к которым не относится.

Поэтому индивидуальному предпринимателю в рассматриваемой ситуации можно посоветовать лишь попытаться доказать факт предоставления лесов и досок потребителем.

Если этот факт будет доказан, возвращать полученную предоплату и платить неустойку предприниматель будет не должен. Если этот факт не будет доказан, то оснований для освобождения предпринимателя от ответственности в рассматриваемом случае не будет.

Вопрос : Подскажите, как действовать ИП, работающему в торговом центре, в случае требования покупателя вернуть деньги за товар надлежащего качества, который был в употреблении?

В нашем случае это одежда, которая приобретается, надевается на какое-нибудь торжество, а затем, в течение 14 дней возвращается. Часто присутствует явственный запах пота. Как может защититься продавец от таких недобросовестных покупателей? Каким образом доказывается тот факт, что одежда была в употреблении? Пункт 2 указанной статьи предусматривает условия, при которых требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению.

Таких условия три: - товар не был в употреблении, - сохранены его потребительские свойства, - имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Если хотя бы одно из указанных условий не соблюдено, продавец имеет право отказать потребителю принимать товар обратно. В описанной ситуации продавец говорит о том, что налицо факт использования приобретенного у него товара.

Поэтому этот факт необходимо закрепить. В момент обращения покупателя с требованием принять товар обратно можно составить акт осмотра возвращаемого товара для этого можно пригласить представителя администрации торгового центра — как показывает практика, администрации практически никогда не отказывают предпринимателям в подобных просьбах.

В акте следует указать, что возвращаемый потребителем товар был в употреблении, и перечислить, чем это подтверждается запах пота, потертости, помятость, оторванные товарные ярлыки и т. Акт подписывается предпринимателем и иными участниками осмотра. Если дело дойдет до суда, то для подтверждения факта использования возвращаемого потребителем товара может быть проведена экспертиза.

Вопрос : Объясните пожалуйста следующую ситуацию. Однако от того, когда потребитель предъявил продавцу требования: в течение гарантийного срока или после его окончания — будет зависеть распределение бремени доказывания. Так, статья Гражданского кодекса предусматривает, что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Поэтому если потребитель предъявляет претензии в рамках гарантийного срока, то доказывать то, что товар качественный либо что неисправность возникла по вине потребителя, должен продавец. Если претензия предъявляется после окончания гарантийного срока, то доказывать, что неисправность возникла до передачи товара потребителю или по причинам, имевшим место до этого, должен потребитель.

Вопрос : Потребитель в магазине автозапчастей пытается договориться с продавцом о том, чтобы на время за определенную плату взять знак аварийной остановки для прохождения технического осмотра автомобиля.

Получив отказ от продавца, потребитель покупает знак, помимо чека просит еще сделать, копию чека с печатью и уходит. Через два часа возвращается в магазин и требует принять знак обратно и вернуть ему деньги. Знак находится в обычной пластиковой упаковке футляре. По новым требованиям внутри знака должен находиться дополнительный светоотражающий элемент. При снятии крышки футляра этот элемент хорошо просматривается — этого достаточно, чтобы сотрудник станции диагностики при прохождении технического осмотра мог определить соответствие знака требованиям ПДД.

То есть нельзя сказать, что знак использовался по прямому назначению. Поэтому для пресечения подобных действий недобросовестных покупателей продавцу в рассматриваемой ситуации можно посоветовать два варианта поведения:.

Как вариант — непосредственно перед продажей клеить наклейку стикер , например на чехол, как это делают при продаже компьютеров. Повреждение упаковки свидетельствует о том, что знак использовался. Если он использовался — он не подлежит возврату. В этом случае товар будет подпадать под одну из категорий товаров, указанных в Перечне, и не будет подлежать обмену или возврату. Вопрос : Покупатель приобрел товар аккумуляторную дрель в июле года. Об этом есть отметка в гарантийном талоне.

Гарантия на товар 1 год. В марте года принес товар в магазин с просьбой о гарантийном ремонте причина — аккумулятор перестал держать зарядку. При этом сама дрель при вставке другого аккумулятора работает нормально.

В гарантийном талоне на дрель есть ссылка, что гарантия не распространяется на сменные приспособления в их числе аккумуляторы и быстроизнашивающиеся части щетки, защитные кожухи и т. Продавец указал покупателю на ссылку и его подпись и предложил приобрести новые АКБ.

Покупатель с этим не согласился, потребовал ремонта дрели и пригрозил пожаловаться в общество по защите прав потребителей. В то же время, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи. В гарантийном талоне продавец прямо указал, что на АКБ гарантия не распространяется. Поэтому единственным случаем, когда продавец должен будет нести ответственность за качество АКБ, будет случай, если покупатель докажет, что АКБ вышла из строя из-за т.

Согласно пункту 9 статьи 20 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Поэтому если покупатель будет настаивать на наличии в АКБ именно заводского дефекта, проблема продавца будет заключаться в том, что доказать это покупатель может путем проведения экспертизы, которую изначально оплатить должен продавец.

И только если экспертиза заводского дефекта не выявит, покупатель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Вопрос : В июне года покупатель приобрел исправный электроинструмент. В марте года принес его в магазин, так как последний сломался. Гарантия на инструмент 1 год. Продавец готов отремонтировать инструмент по гарантии, но покупатель в заявлении сразу попросил вернуть деньги указал конкретную сумму, за которую был приобретен , а не проводить гарантийный ремонт.

При этом инструмент имеет видимые повреждения выломаны кнопки и некомплектность. Ответ : В описанном случае продавец может отказать покупателю в возврате денег. Однако основанием такого отказа будет не то, что электроинструмент имеет гарантийный срок и в его техническом паспорте сделана отметка о дате продажи.

Дело в том, что указанный в вопросе Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь В вопросе же речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Поэтому основанием отказа в возврате денег в данном случае будут повреждения и некомплектность возвращаемого продавцу товара. Поэтому при проведении проверки качества товара продавец должен зафиксировать повреждения и некомплектность возвращаемого товара задокументировать, снять на фото, составить акт.

На этом основании продавец может указать, что неисправность товара возникла после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования товара. Если потребитель будет настаивать на том, что неисправность возникла по другим причинам, продавец должен будет провести экспертизу товара за свой счет.

О месте и времени проведения экспертизы продавец должен известить потребителя в письменной форме. Вопрос : Потребитель приобрел кухню. Товар был поставлен покупателю в срок, но два фасада были неправильного размера. Оставшуюся часть потребитель не оплачивал вплоть до замены фасадов. Фасады были заменены, но вместо оплаты оставшейся суммы покупатель предъявил продавцу претензию по неустойке в сумме всего остатка. Однако при отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

Относительно пени пункт 1 статьи 26 Закона предусматривает, что за нарушение указанного срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Заказать консультацию Отправить заявку Спасибо, мы скоро с вами свяжемся. Заказать звонок. Вопросы-ответы по правам Вопрос : Покупатель купил в магазине 4 трубки обоев.

Возможен ли возврат плитки в магазин по закону и в какие сроки можно вернуть плитку?

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки — ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. А невостребованная или битая — и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно. Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного.

Чтобы вернуть керамическую плитку надлежащего качества в магазин, Возможен ли возврат плитки в магазин по закону и в какие сроки можно вернуть плитку? или вернуть плитку, покупатель обязан предъявить продавцу претензию в затребовать от руководства письменный ответ на его претензию.

Возврат плитки

Отправить заявку. Покупатель купил в магазине 4 трубки обоев. Одна трубка оказалась лишней, сейчас хочет ее вернуть. Обязан ли магазин принимать обратно этот товар с учетом того, что он качественный. При этом пункт 3 рассматриваемой статьи указывает на то, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату далее — Перечень , который утверждается Правительством Республики Беларусь. Поэтому если потребитель купил в магазине 4 трубки обоев, он может сдать обратно или обменять 4 трубки то есть все купленные в магазине обои. А сдать обратно обменять 1 трубку он не может за исключением случая, если продавец пойдет ему навстречу и примет 1 трубку. Вопрос : Индивидуальный предприниматель 23 мая года заключил с потребителем договор на утепление фасада дома, принадлежащего потребителю.

Вопросы-ответы по правам потребителей и защите от потребительского экстремизма (+видео)

Керамическая плитка относится к числу наиболее популярных строительных материалов. В процессе ее приобретения покупатели нередко ошибаются с количеством плитки, которая понадобится им при ремонте. При этом при возврате плитки в магазин покупатели могут столкнуться с определенными сложностями и получить отказ от магазина. Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете.

Возврат плитки закон о защите прав потребителей

Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки — ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. А невостребованная или битая — и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно. Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного.

Ответ на претензию покупателя по качеству керамической плитки сроки прошли

Основным поводом направить такой документ, как претензия покупателю, является невыплата денежных средств. Большинство из нас полагают, что это даже единственный случай неисполнения покупателем своих обязанностей. Но это не совсем так. Когда может быть подана претензия покупателю, какие требования может включить продавец и возможные негативные последствия за неисполнение обязанностей — об этом мы подробно расскажем. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх Если нужна экспертиза качества — до 20 дней.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Степанида

    Здравствуйте Тарас. Вопрос не по теме. Нужно по быстрому узнать разрешен ли выезд за границу. Если попробовать забронировать авиабилет онлайн куда нибудь они сразу посмотрят и если нет сообщат? Может вы в курсе? Официально только письменно.

  2. belgpoucon

    Скажите, пожалуйста, согласно законам 8487, 8488, можно ли будет ввозить авто под растаможку после истечения 180 ти дневного термина, стандарта ниже чем евро 5?